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HanaCell
イギリス在住日本人のための格安携帯電話サービス
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イギリス在住日本人のための格安携帯電話サービス
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HanaCellのサービス内容やご利用方法について、皆さんからよくいただくお問い合わせをまとめました。ご不明点などがございましたら、まずは下記からお調べください。もしも本ページでは解決できない疑問がございましたら、 にご質問ください。
全ての回答を
イギリスも日本同様、「携帯端末」、「サービスプラン」を選択します。携帯会社によって機種もプランもさまざま。Hanacellでは現在、携帯端末は２種、サービスプランは月額基本料金4.95ポンドの１種類のみをご提供。迷うことなく、すぐに快適携帯ライフを送ることができます。また、今お使いの携帯端末、すでにご購入されている携帯端末をご利用いただくことも可能です。
「クレジットカード」「イギリスの住所」「E-mailアドレス」の3つが必要になります。
はい、できます。HanaCellでは、端末配送予定日、もしくは翌営業日を起算日とし、翌月同日の前日までを1か月間として、初回月含め1か月間毎に月額基本料金がお引きと落としされますので、月の途中でも問題なくご加入いただけます。
はい、できます。ただし、発送先はイギリス国内の住所（イングランド、スコットランド、ウェールズ、北アイルランド）のみ承っております。
はい。法人様向けサービスもご用意しておりますので、法人契約をご希望のお客様は、まずは にお問合せください。
未成年の方はクレジットカードがないためご契約できませんが、ご両親名義でお子様の携帯電話をご契約いただき、お子様がご使用されることは可能です。
はい、アメリカにご住所をお持ちの方でしたら国籍に関わらず、どなたでもご加入いただけます。ただ、現在お申し込みは日本語版のみになっておりますのでご了承ください。
申し訳ありません。携帯番号の事前通知は現在行っておりません。予めご了承ください。
お申し込み後、ご登録いただきましたアメリカ国内の住所にFedExにて端末とSIMカードをお届け致します（端末お持込のお客さまの場合、SIMカードのみ）。弊社にてお客さまの携帯電話番号を発番後（この作業は数分で完了します）、メールにてお知らせします。メール受信後、ご使用される携帯端末に SIMカードを差し込み頂ければ、サービスを利用することができます。
携帯端末のパッケージ、もしくは取扱説明書に記載されております。何も記載されていない場合は、購入店に直接お問合せください。
通常、携帯電話会社が販売している端末には、あらかじめ他社のSIMカードを使用できないよう設定されています。この状態を「SIMロック（SIM lock）がかかっている」と言います。逆に、どの携帯電話会社に関わらずSIMカードを自由に利用できる端末を「SIMロックが解除されている（SIM unlock）」「SIMロックフリー」と呼ばれています。
SIMロックが解除された携帯端末はサイトで多く販売されていますが、中には違法にSIMロックを解除した端末もあります。それら携帯端末は、メーカーが販売する純正品ではない可能性が高いため弊社のSIMカードを挿入しても使えない場合があります。
HanaCellでは、携帯端末メーカーが販売している純正のSIMロックフリー端末の購入を推奨しています。
（参考）
Nokia Online Shop UK
特別な表記がない限り、全てSIMロックが解除された携帯端末になります。詳しくはNokia社にお問い合わせください。
携帯電話会社や、もしくはその代理店で購入した端末には、購入先の携帯電話会社のSIMロックがかかっています。
※Vodafoneで購入された端末には、あらかじめVodafoneのSIMロックが設定されております。しかし、弊社ではVodafoneの回線を利用しているため、弊社SIMカードによる携帯電話サービスを利用することができます。
いいえ、日本の携帯電話はSIMロックがかかっているため、ご利用いただけません。
いいえ、SIMロックがかかっているためご利用いただけません。
ご判断がつかない場合、一度お申込みされることをオススメします。仮に弊社のSIMカードがお客さまの携帯端末で利用できなかった場合、違約金なしでスムーズにご解約いただけます。
申し訳ありません。ナンバーポータビリティサービスは現在行っておりません。予めご了承ください。。
お客様ご指定のイギリス国内の住所（イングランド、スコットランド、ウェールズ、北アイルランド）にCity Linkにてお届け致します。受け取りには、サインが必要です。なお、City Linkでは私書箱への配達は受け付けておりません。
弊社からお客さまに確認のお電話をさしあげた後、City Linkにて翌日～3日以内でお届け致します。 なお、配送時間のご指定、また、土日祝日の配送はできかねますので予めご了承ください。
配送料は以下の通りです。
はい、可能です。お届け先住所に、ビルや建物の名前、階数、会社名、部署名等の詳細を必ずご記入ください。なお、ビルや建物の管理会社側にて「メール室」等を設けている場合、「メール室」までのお届けとなります。詳しくは、各ビルのメール室にご確認ください。
お申込み画面の「お届け先氏名」欄に、ご契約者のお名前と「c/o（気付、様方）」を併記してください。
例）Hanako HanaCell（ご契約者さまのお名前） c/o Taro ukmobile（ご滞在先のご家族もしくは大家さまのお名前）
City Linkの不在通知に従い、再配送の手続きを行ってください。City Linkでは3回まで配送を行いますが、一度も受取りができなかった場合、商品は弊社に返送されます。
なお、返品扱いとなった商品は弊社より再配送扱いとなり、この時に発生する送料はお客さまご負担となります。予めご了承ください。
※弊社およびCity Link側の都合でお客さまがお受取りできなかった場合は、上記に該当しません。
確認のお電話から7営業日を過ぎても届かない場合は までお知らせください。
はい。商品（端末）にご満足できない場合は、60日以内にご返却ください。その理由を にご連絡いただければ、返金手続きをお知らせいたします。当社に商品が届き次第、謹んで速やかに全額返金いたします。