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HanaCell
イギリス在住日本人のための格安携帯電話サービス
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HanaCellのサービス内容やご利用方法について、皆さんからよくいただくお問い合わせをまとめました。ご不明点などがございましたら、まずは下記からお調べください。もしも本ページでは解決できない疑問がございましたら、 にご質問ください。
全ての回答を
A-1. 電波状態を確認してください。電波が弱いと電話がつながらない場合があります。
A-2. 受信する側の電話機が「電話番号費通知・通知不可能な通話の受信を拒否する」と設定している場合には、電話がつながらないことがあります。受信する側の電話機の設定を変更していただく必要がございますので、ご注意ください。
・・・電波状況に関らず受発信が困難な場合は
A-3. 待受画面の左上隅に「2」と表示されている場合、発信が一切できません。「Line 1」の回線を選択することにより左上隅の数字が「1」に変わるか、あるいは数字の表示がなくなり、発信が可能になります。
A-4. SIMカードの電話番号の発信先への通知（Send my caller IDなど）に関する設定を確認してください。「No」（＝非通知）に設定されている場合、発信が一切できない場合がありますので、電話番号を発信先へ通知する設定（Yes, On, Set by network, Presetなど）に変更してください。
A-5. 「
」とダイヤルして発信してください。受信制限（転送設定） を解除します。
A-6. 電源を入れ直してください。電源を入れ直すことによって、改めて現地ネットワークを自動的に取得します。
★★★「A-1～A-6」でも状況が改善されない場合、下記の操作を必ずお試しください。
上記に案内されている回線の選択方法や各種設定の変更方法については、お使いの携帯電話機により操作方法が異なりますので、詳しくは携帯電話機の取扱説明書を必ずご参照ください。
A-1. 携帯電話機にSIMカードが差し込まれていないか、あるいは差し込まれていても認識されていません。SIMカードが正しく差し込まれているか確認してください。
A-2. ご利用のSIMカードまたは携帯電話機のどちらかに異常・故障が発生している可能性があります。
A-3. 携帯電話機に「SIMロック」が設定されているために、SIMカードを認識できません。
“Enter PIN code”と表示された場合、SIMカードに設定されているPINコードを入力してください。誤ったPINコードを3回連続して入力すると、“Enter PUK code”と表示され、SIMカードがブロックされてしまいます。ブロックの解除にはPUKコードが必要ですので、その際は まで必ずご連絡ください。誤ったPUKコードを10回連続して入力すると、SIMカードは使用不可能となりますのでご注意ください。
A-1. 誤ったPUKコードを10回連続して入力してしまったことにより、SIMカードが使用不可能になってしまった恐れがあります。
A-2. ご利用のSIMカードまたは携帯電話機のどちらかに異常・故障が発生している可能性があります。
入力したPINコードやPUKコード、セキュリティコードが間違っています。
A-1. ネットワーク圏外にいる時に表示されます。
A-2. SIMカードが差し込まれていないのに、または使用不可能なSIMカードが差し込まれている時に電話をかけようとすると表示されます。
A-3. PINコード入力後、誤って「OK」ボタン以外（発信キー等）を押してしまった際に表示されます。
携帯電話機の電源を入れた直後に、端末機を操作すると表示されます。携帯電話機によっては電源を入れた後、SIMカードの内容が携帯電話機に認識され画面上に表示できるようになるまで、数秒かかることがあります。
携帯電話回線が混み合っているため、一時的に使用できない状態になっています。時間をおいて再度おかけ直しください。
A-1. 誤って携帯電話機が「Line2」に設定されている可能性があります（待受画面上に「2」と表示されます）。携帯電話機が「Line2」に設定されると受信はできますが、発信は一切できません。携帯電話機を操作して設定を「Line1」に戻してください。
A-2. SIMカードの電話番号の発信先への通知が「Off」（＝非通知）に設定されている可能性があります。ご利用地域によっては発信が一切できない場合がありますので、電話番号を発信先へ通知する設定（On、Set by network、Presetなど）にしてください。
A-2. ナンバーポータビリティをお申し込みされたお客さまは、まだナンバーポータビリティが完了していない可能性があります。 にお問い合わせください。
-->ご利用のSIMカードまたは携帯電話機のどちらかに異常・故障が発生している可能性があります。
携帯電話機本体内部の基盤等に異常・故障が発生している可能性がありますので、 にお問い合わせください。携帯電話機をHanaCell以外でご購入のお客様は、ご購入先にお問い合わせください。なお、バッテリーを一度取り外した後、入れ直してから再度電源を入れると改善される場合があります。
通常、ある一定の時間が過ぎると自然に待受画面に戻りますが、なかなか戻らない場合にはバッテリーを一度取り外し、入れ直してから再度電源を入れてご利用ください。また、それでも改善されない場合は、SIMカードの差し込み直しも合わせて行ってください。
相手の声が聞き取りにくい、雑音が入る等の場合、下記のような原因が考えられます。