FAQ
HanaCellイギリス携帯電話に関する、よくある質問

全ての回答を

契約

契約

  • イギリスで携帯電話を購入するのは初めてです。どのように携帯電話を購入するのでしょうか?

    イギリスも日本同様、「携帯電話機種」、「サービスプラン」を選択します。携帯会社によって機種もプランもさまざま。Hanacellでは現在、携帯電話機種は2種類、サービスプランは月額基本料金4.95ポンドの1種類をご提供。迷うことなく、すぐに快適携帯ライフを送ることができます。また、今お使いの携帯電話、すでにご購入されている携帯電話をご利用いただくことも可能です。

  • 加入するのに必要なものは何ですか?

    「クレジットカード」「イギリスの住所」「E-mailアドレス」の3つが必要になります。

  • 法人でも契約できますか?

    はい。法人さま向けサービスプランもご用意しておりますので、法人契約をご希望のお客様は、まずは にお問合せください。

  • 日本から契約できますか?

    はい、できます。ただし、発送先はイギリス国内の住所のみ承っております。なお、北アイルランドへの配送は行っておりません。

  • 子供(18歳未満)が利用するのですが、未成年でも契約できますか?

    未成年の方はクレジットカードがないためご契約できません。ただし、ご両親名義でお子さまの携帯電話をご契約いただければ、未成年の方でも携帯電話のご利用が可能となります。

  • いつからサービスを利用できますか?

    お申し込み後、イギリス国内の住所にUPSにて携帯電話、SIMカードをお届けいたします(お持込みの方はSIMカードのみ)。お客さまの携帯電話番号を発番後、メールでお知らせします。メール受信後、すぐにサービスを利用することができます。

ケータイ持込み

ナンバーポータビリティ

お受取

  • 商品はどのように届けられるのですか?

    イギリス国内の住所(イングランド、スコットランド、ウェールズ)にUPSにてお届けいたします。北アイルランドへの配送は行っておりません。受け取りには、サインが必要です。なお、UPSでは私書箱への配達は受け付けておりません。

  • 配送はどのくらいかかりますか?また配送時間を指定できますか?

    ご注文確認のご連絡後、UPSにて翌日~3日以内でお届けいたします。 なお、配送時間のご指定、また、土日祝日の配送はできかねますので予めご了承ください。

  • 配送料はいくらになりますか?

    配送料は6ポンドです。

  • 勤務先に届けて欲しいのですが、可能ですか?

    はい、可能です。お届け先住所に、ビル名、階数、会社名、部署名などの詳細をご記入ください。なお、ビルや建物の管理会社側にて「メール室」を設けている場合、「メール室」へのお届けとなります。詳しくは、各ビルのメール室にご確認ください。

  • 現在ホームステイをしているのですが、滞在先に配送してもらえますか?

    お申込み画面の「お届け先氏名」欄に、ご契約者のお名前と「c/o(気付、様方)」を併記してください。
    例)Hanako HanaCell(ご契約者さまのお名前) c/o Taro ukmobile(ご滞在先のご家族もしくは大家さまのお名前)

  • UPSの不在通知が届いていました。どうすればいいですか?

    UPSの不在通知に従い、再配送の手続きを行ってください。UPSでは3回まで配送を行いますが、一度も受取りができなかった場合、商品は弊社に返送されます。 なお、返品扱いとなった商品は弊社より再配送扱いとなり、この時に発生する送料はお客さまご負担となります。予めご了承ください。
    ※弊社およびUPS側の都合でお客さまがお受取りできなかった場合は、上記に該当しません

  • 商品が届きません。どうしたらよいですか?

    確認のお電話から7営業日を過ぎても届かない場合は までお知らせください。

  • 商品の返品・交換は可能ですか?

    はい。商品(携帯電話)にご満足できない場合は、60日以内にご返却ください。その理由を にご連絡いただければ、返金手続きをお知らせいたします。当社に商品が届き次第、謹んで速やかに全額返金いたします。

ページトップへ↑

料金、お支払い、ご請求

料金

  • 料金はどのようになっていますか?

    【初回の月】

    • HanaCellにて携帯電話をご購入されるお客さま→携帯電話代金と、あんしん補償(任意)、初回月の月額基本料金
    • 携帯電話を持込されるお客さま→あんしん補償(任意)、初回月の月額基本料金

    【翌月以降】

    • 月額基本料金(£4.95)
      お支払いは、ご登録いただいたクレジットカードから引落しさせていただきます
      ※無料通話分の£4.95を超えた場合は、超過したご利用料金をお支払いいただきます。無料通話を超えた通話は、無料通話と同じ単価が適用されます
      →通話料単価は料金をご参照ください
  • 通話料金はどのように課金されるのですか?

    全ての通話は、分単位で課金されます。
    →通話料単価は料金をご参照ください。

お支払方法

ご請求関連

  • 携帯電話の購入費用、送料、月額基本料金はいつ請求されるのですか?

    携帯電話の購入費用と送料は、確認のお電話が終了した日または翌営業日に、お引き落としされます。

    月額基本料金は、商品配送予定日もしくは翌営業日を起算日とし、翌月同日の前日までを1カ月間として、初回月含め1カ月間ごとに月額基本料金がお引きと落としされます。お引き落としは、起算日の3日前になりますが、休業、祝日により前後する事があります。
    →詳しくは、料金のしくみをご覧ください。

  • 料金の引き落としは毎月1回ですか?

    基本的には毎月1回のお引き落しになりますが、ご利用料金の合計が50ポンドを超えた場合のみ、お引き落しが発生します。そのため、ご利用状況によっては月2回のご請求が発生することもあります

  • 通話明細書は発行されますか?

    はい。お引き落としから3営業日以内に、通話明細とクレジットカードの請求が、ハナセルオンラインシステムから確認できます。
    発生した通話記録は、すべて通話明細書に記載されています。なお、お客さまから発信された通話については、相手先(発信先)電話番号が記載されますが、受信された通話については、発信元電話番号は記載されません。
    ※郵送による通話明細書の発行は、月£1.5となります

ページトップへ↑

£4.95プラン

£4.95プラン

£4.95プラン 付属サービス

ネットワーク

国際サービス

解約

携帯電話の紛失・盗難、サービスの停止

ページトップへ↑