HanaCellイギリス携帯電話に関する、よくある質問
全ての回答を
契約
- イギリスで携帯電話を購入するのは初めてです。どのように携帯電話を購入するのでしょうか？
イギリスも日本同様、「携帯電話機種」、「サービスプラン」を選択します。携帯会社によって機種もプランもさまざま。Hanacellでは現在、携帯電話機種は2種類、サービスプランは月額基本料金4.95ポンドの1種類をご提供。迷うことなく、すぐに快適携帯ライフを送ることができます。また、今お使いの携帯電話、すでにご購入されている携帯電話をご利用いただくことも可能です。
- 加入するのに必要なものは何ですか？
「クレジットカード」「イギリスの住所」「E-mailアドレス」の3つが必要になります。
- 法人でも契約できますか？
はい。法人さま向けサービスプランもご用意しておりますので、法人契約をご希望のお客様は、まずは にお問合せください。
- 日本から契約できますか？
はい、できます。ただし、発送先はイギリス国内の住所（イングランド、スコットランド、ウェールズ、北アイルランド）のみ承っております。
- 子供（18歳未満）が利用するのですが、未成年でも契約できますか？
未成年の方はクレジットカードがないためご契約できません。ただし、ご両親名義でお子さまの携帯電話をご契約いただければ、未成年の方でも携帯電話のご利用が可能となります。
- いつからサービスを利用できますか？
お申し込み後、イギリス国内の住所にCity Linkにて携帯電話、SIMカードをお届けいたします（お持込みの方はSIMカードのみ）。お客さまの携帯電話番号を発番後、メールでお知らせします。メール受信後、すぐにサービスを利用することができます。
ケータイ持込み
- ボーダフォンジャパンの携帯電話は使えますか？
いいえ、SIMロックがかかっているためご利用いただけません。
- 「Vodafoneが採用しているGSM方式（900/ 1800MHz）に対応した機種」かどうか、判断する方法はありますか？
携帯電話のパッケージ、もしくは取扱説明書に記載されております。何も記載されていない場合は、購入店に直接お問合せください。
- 「SIMロックが解除された携帯電話」とは、具体的にどういうことですか？
通常、携帯電話会社が販売している機種には、あらかじめ他社のSIMカードを使用できないよう設定されています。この状態を「SIMロック（SIM lock）がかかっている」と言います。逆に、どの携帯電話会社にも関わらず、SIMカードを自由に利用できる機種を「SIMロックが解除されている（SIM unlock）」「SIMロックフリー」と呼ばれています。
SIMロックが解除された携帯電話は、サイト上で多く販売されていますが、中には違法にSIMロックを解除した機種もあります。それら携帯電話は、メーカーが販売する純正品ではない可能性が高いため、HanaCellのSIMカードを挿入しても使えない場合があります。
HanaCellでは、携帯電話メーカーが販売している純正のSIMロックフリー携帯電話の購入を推奨しています。
（参考）
Nokia Online Shop UK
特別な表記がない限り、全てSIMロックが解除された携帯電話になります。詳しくはNokia社にお問い合わせください。 - SIMロックフリーか、判断する方法はありますか？
携帯電話会社や、もしくはその代理店で購入した携帯電話には、購入先の携帯電話会社のSIMロックがかかっています。
※Vodafoneの携帯電話にはSIMロックが設定されております。しかし、弊社ではVodafoneの回線を利用しているため、弊社SIMカードによる携帯電話サービスを利用することができます。
- 私の日本の携帯電話は、海外で使えるモデルです。HanaCellで使えますか？
いいえ、日本の携帯電話はSIMロックがかかっているため、ご利用いただけません。
- 既に持っている携帯電話がHanaCellで使えるかどうか判断がつきません。どうしたらよいでしょうか？
判断がつかない場合、一度お申込みされることをオススメします。仮に弊社のSIMカードがお客さまの携帯電話で利用できなかった場合、違約金なしでスムーズにご解約いただけます。
ナンバーポータビリティ
- ナンバーポータビリティはできますか？
申し訳ありません。ナンバーポータビリティサービスは現在行っておりません。予めご了承ください。
お受取
- 商品はどのように届けられるのですか？
イギリス国内の住所（イングランド、スコットランド、ウェールズ、北アイルランド）にCity Linkにてお届けいたします。受け取りには、サインが必要です。なお、City Linkでは私書箱への配達は受け付けておりません。
- 配送はどのくらいかかりますか？また配送時間を指定できますか？
ご注文確認のご連絡後、City Linkにて翌日～3日以内でお届けいたします。 なお、配送時間のご指定、また、土日祝日の配送はできかねますので予めご了承ください。
- 配送料はいくらになりますか？
配送料は以下の通りです。
- イングランド、スコットランド、ウェールズ：£6
- 北アイルランド：£16
- ※
- 土日及び祝日の配送は行っておりません。
- ※
- 配送時間の指定はできません。
- 勤務先に届けて欲しいのですが、可能ですか？
はい、可能です。お届け先住所に、ビル名、階数、会社名、部署名などの詳細をご記入ください。なお、ビルや建物の管理会社側にて「メール室」を設けている場合、「メール室」へのお届けとなります。詳しくは、各ビルのメール室にご確認ください。
- 現在ホームステイをしているのですが、滞在先に配送してもらえますか？
お申込み画面の「お届け先氏名」欄に、ご契約者のお名前と「c/o（気付、様方）」を併記してください。
例）Hanako HanaCell（ご契約者さまのお名前） c/o Taro ukmobile（ご滞在先のご家族もしくは大家さまのお名前） - City Linkの不在通知が届いていました。どうすればいいですか？
City Linkの不在通知に従い、再配送の手続きを行ってください。City Linkでは3回まで配送を行いますが、一度も受取りができなかった場合、商品は弊社に返送されます。 なお、返品扱いとなった商品は弊社より再配送扱いとなり、この時に発生する送料はお客さまご負担となります。予めご了承ください。
※弊社およびCity Link側の都合でお客さまがお受取りできなかった場合は、上記に該当しません。 - 商品が届きません。どうしたらよいですか？
確認のお電話から7営業日を過ぎても届かない場合は までお知らせください。
- 商品の返品・交換は可能ですか？
はい。商品（携帯電話）にご満足できない場合は、60日以内にご返却ください。その理由を にご連絡いただければ、返金手続きをお知らせいたします。当社に商品が届き次第、謹んで速やかに全額返金いたします。
料金、お支払い、ご請求
料金
- 料金はどのようになっていますか？
【初回の月】
- HanaCellにて携帯電話をご購入されるお客さま→携帯電話代金と、あんしん補償（任意）、初回月の月額基本料金
- 携帯電話を持込されるお客さま→あんしん補償（任意）、初回月の月額基本料金
【翌月以降】
- 月額基本料金（£4.95）
お支払いは、ご登録いただいたクレジットカードから引落しさせていただきます
※無料通話分の￡4.95を超えた場合は、ご利用された通話料金分のみお支払いいただきます。無料通話を超えた通話は、無料通話と同じ単価が適用されます。
→通話料単価は料金をご参照ください。
- HanaCellにて携帯電話をご購入されるお客さま→携帯電話代金と、あんしん補償（任意）、初回月の月額基本料金
- 通話料金はどのように課金されるのですか？
全ての通話は、分単位で課金されます。
→通話料単価は料金をご参照ください。
お支払方法
- どのように支払うのですか？
クレジットカード（VISA、MASTER、AMEX）か、VISAデビット、MasterCardデビットによるお支払いのみとなります。
ご請求関連
- 携帯電話の購入費用、送料、月額基本料金はいつ請求されるのですか？
携帯電話の購入費用と送料は、確認のお電話が終了した日または翌営業日に、お引き落としされます。
月額基本料金は、商品配送予定日もしくは翌営業日を起算日とし、翌月同日の前日までを1カ月間として、初回月含め1カ月間ごとに月額基本料金がお引きと落としされます。お引き落としは、起算日の3日前になりますが、休業、祝日により前後する事があります。
→詳しくは、料金のしくみをご覧ください。 - 料金の引き落としは毎月1回ですか？
基本的には毎月1回のお引き落しになりますが、通話料金の合計が50ポンドを超えた場合のみ、お引き落しが発生します。そのため、ご利用状況によっては月2回のご請求が発生することもあります
- 通話明細書は発行されますか？
はい。通話明細書とクレジットカード請求書は、Eメールで送付いたします。なお、発信先の相手先電話番号は記載されますが、受信の場合、発信元電話番号は記載されません。
- ※
- 郵送による通話明細書の発行は、月£1.5となります。
£4.95プラン
£4.95プラン
- 無料通話分を使い切ってしまいました。その場合どうなるのでしょうか？
プランについている無料通話分を超えた場合は、ご利用になった通話料金分のみお支払いいただきます。無料通話分を超えた場合も、無料通話分と同じ通話料単価が適用されますので安心してご利用ください。
→通話料単価は料金をご参照ください。 - 余った無料通話分は翌月に繰越しすることができますか？
はい、できます。ただし、繰越し金額は最大£9.9までとなります。
£4.95プラン 付属サービス
- SMS（ショートメッセージ）って何ですか？
Vodafoneのメッセージセンターを経由して、GSM携帯電話機にテキスト（文字）メッセージを送受信することのできるサービスです。
→詳しくは「ショートメッセージ（SMS）」をご参照ください。このサービスはE-mailとは異なるため、パソコンや、日本の携帯電話とメッセージを送受信する事はできません。パソコンや日本の携帯電話等にE-mailを送りたい場合は、「E-mail: Hotmail／Google Mail／Yahoo Mail／AOL emailの送受信、もしくは E-mail: POP3やIMAP4の送受信」をご参照ください。
- インターネットは利用できますか？
はい、インターネットが使える携帯電話（GPRS機能）でしたら、ご利用いただけます。弊社が販売しているNokia C2-01はインターネットが使える機種になります。
→詳しくは「インターネットを使ったサービス」をご参照ください。 - Hotmail／Google Mail／Yahoo Mail／AOL emailなどのWeb mailを携帯からチェックできますか？
はい、インターネットが使える携帯電話（GPRS機能）でしたら、ご利用いただけます。弊社が販売しているNokia C2-01はインターネットが使える機種になります。
→詳しくは「E-mail: Hotmail／Google Mail／Yahoo Mail／AOL emailの送受信をご参照ください。 - 留守番電話機能（ボイスメール）はありますか？
はい、あります。ご利用、設定、そのほか機能の詳細については「ボイスメール（留守番電話）」をご参照ください。
- 今使っている携帯電話に保存しているデータを新しい携帯に転送してもらえますか？
いいえ、データのコピー／転送サービスは行っておりません。
ただ、携帯電話によっては電話帳を下記の方法で移行することができます。
＜方法＞- 現在ご利用されている携帯電話の電話帳の保存先を「携帯電話（Phone）」から「SIM」に変更する。
- 現在ご利用されている携帯電話のSIMカードを新しくご利用される携帯電話に差込む。
- 保存先を「SIM」から「携帯電話（Phone）」に変更すると、電話帳のデータが保存される。
なお、Nokia C2-01は、Nokia PC Suiteを使ってデータの保存・転送が可能です（弊社サポート外）。詳しくは、Nokia PC suiteをご覧ください。
- 電話を受けた際、発信元電話番号は表示されますか？
必ず表示されるとは限りません。例えば、発信元が電話番号を相手先へ通知することを拒否している場合は表示されません。その他、国際電話、滞在先国内から電話を受けた場合、発信元の電話番号が表示されないことがあります。
ネットワーク
- HanaCellはどこの通信事業者の携帯電話回線を使用していますか？
HanaCellは全英最大の携帯電話事業会社Vodafone（ボーダフォン）のネットワークを使用しています。
- イギリス国内のカバーエリアを教えてください。
イギリス国内（イングランド、スコットランド、ウェールズ、北アイルランド）になります。詳しくは、VodafoneのウェブサイトVodafone Coverage Viewerにてご確認いただけます。
国際サービス
- 国際電話は「£4.95プラン」についている無料通話分の対象になりますか？
はい、無料通話分の対象になります。
- 国際電話を利用するにあたり、月額使用料はかかるのでしょうか？
いいえ、かかりません。また、日本への国際料金は固定電話、携帯電話とも、0.50p/ 分になります。
- イギリス国外でも使えますか？
はい、Moto VE538、Nokia C2-01なら170カ国でご利用いただけます。また、IDEOSとNokia C2-01なら、日本でもご利用いただけます。
→通話料単価、ご利用可能地域は「料金」をご参照ください。- ※
- イギリス国外でのご利用は、サポート対象外になります。
- ※
- 携帯電話をお持込のお客様は、購入店舗にお問い合わせください。
- 日本でも使えますか？
HanaCellが販売しているIDEOSと、Nokia C2-01、もしくは3G対応の携帯電話（UMTS 850 / 2100 Mhz）をお持込みのお客さまは、ご利用いただけます。
→通話料単価は料金をご参照ください。- ※
- イギリス国外でのご利用は、サポート対象外になります。
解約
- 解約手続きを教えてください。
こちらからお手続きください
- 月の途中で解約した場合、どうなりますか？
契約解除を承った月の月額基本料金のご返金は、お受けすることができかねます。また、契約解除を承った日までに発生した無料通話分を超えた通話は、電話会社より通話明細が当社に届き次第、通話料金表に基づき請求いたします。
- プランを解約した場合、違約金は発生するのでしょうか？
いいえ。HanaCellのサービスプランは契約期間を設定していないため、違約金は一切発生しません。
携帯電話の紛失・盗難、サービスの停止
- 携帯電話を紛失しました。どうすればいいですか？
紛失・盗難の際には、直ちにHanaCellまでご連絡ください。回線を一時停止いたします。
＜お問い合わせ・紛失・盗難による回線の一時停止／再開＞
英国内フリーダイヤル：0800-9871-005
- イギリス時間
- 14：00～18：00（月～金）
- ※
- 携帯電話からのアクセスには、一般の通話料が課金されますのでご了承ください
- ※
- 英国外からは、44-154-342-7876（有料）におかけください
- ※
- 営業時間外、自動音声メッセージに従いメッセージを必ずお残しください
- 携帯電話を紛失しました。新しく機種を購入しなければならないのでしょうか？
- 回線停止後、再開するにはどのような手続きをすればよいですか？
HanaCellまでご連絡ください。翌営業日には再開します。
＜お問い合わせ・紛失・盗難による回線の一時停止／再開＞
英国内フリーダイヤル：0800-9871-005
- イギリス時間
- 14：00～18：00（月～金）
- ※
- 携帯電話からのアクセスには、一般の通話料が課金されますのでご了承ください
- ※
- 英国外からは、44-154-342-7876（有料）におかけください
- ※
- 営業時間外、自動音声メッセージに従いメッセージを必ずお残しください
- 回線の停止・再開には料金がかかりますか？
いいえ。回線の停止・再開に料金はかかりません。
- 回線を一時停止している間、月額基本料金はかかりますか？
はい、回線の停止期間中も月額基本料金がかかりますのでご注意ください。
