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ご利用規約

あんしん補償

有料補償制度「あんしん補償」は、ご契約の際、任意で加入することができます。当制度は、1年間のサポート利用期間中における携帯電話の紛失、盗難、破損、故障に対して補償をするものであり、紛失、盗難により起こりうる申込者および第三者が被った損害などを補償するものではありません。

当制度に加入する場合、申込は新規契約申込み時に行うものとします。契約後に当制度に加入、もしくは加入を取りやめること、ご返金はできかねます。なお、弊社携帯電話サービス(月額基本料金£4.95プラン)のご契約から60日以内にご解約される場合は、当サポートも同時に解約、返金されます。

本制度にご加入いただいた場合、2年目以降の契約更新は自動的に行うものとします。

一度サポートをご利用いただいた場合、2回目以降は当サポートの対象外となります。ただし、明らかな初期不良、HanaCell無料補償のサポート内の場合、これに該当しません。

ご利用料金のお支払いに滞りがある場合は、当サポートを受けることができない場合もございます。

複数台数をご購入いただいた場合、ご加入は全台数が対象となります。別々にお申込みされた端末も、ご利用者及びお申込者の住所が同一の場合は、全台数ご加入ください。複数台数のうち1台のみというご加入形態は承っておりません。予めご了承願います。

洪水、天災など予期せぬ事態における盗難、紛失、破損、故障についてはサポートの対象外となります。

携帯電話に保存されたデータについては、お客さま個人での管理をお願いしております。当サポートではデータの保存は補償できかねます。

車内放置による盗難、紛失は当サポートの対象外となります。

盗難、紛失により被った損害の補償を受けるには

盗難、紛失が発覚した段階で、直ちにHanaCellへ回線停止(0800-9871-005)のご連絡をお願いします。※英国外からは、+44-154-342-7876(有料)。紛失・盗難された携帯電話の電話番号、連絡先などのメッセージを必ずお残しください。 なお、HanaCellにご連絡をいただくまでに発生したご利用料金(音声通話・メッセージ・データ通信)はお客さま負担となりますのでご注意ください。同時に、現地警察署に盗難、紛失の旨を必ず届け出るものとし、紛失・盗難届出証明書などの発行を依頼してください。証明書が無い場合、補償対象外となりますので予めご了承ください。

盗難、紛失時の金額補償につきましては、携帯端末を第三者により不正に利用された料金に限るものであり、そのほかの料金を補償するものではありません。(例:連絡を取る際に利用したホテルの電話代、タクシー費用など)

盗難、紛失発生時から直ちにご連絡を頂けなかった場合、警察への届出を怠った場合、当補償の対象外となる可能性がございます。ご連絡、警察への届出は速やかにお願いします。

破損、故障により被った損害の補償を受けるには

HanaCellカスタマーサポートへ、お名前・ご用件をご記入のうえ、メール( )にてご連絡ください。

お客さまからお送りいただいた内容を確認した後、新しい携帯電話を送料無料で発送いたします。なお、ご連絡いただいた内容によっては、弊社より確認のお電話を差し上げることもございます。あらかじめご了承ください。※当サポート期間中の携帯レンタルサービスは行っておりません。
お客さまの故意もしくは重過失および携帯端末の改造による故障、破損は当サポートの対象外となります。

当補償制度の内容は、将来予告なく変更、追加、削除することがあり、また弊社ではサービスの一部、もしくは全部を一時的もしくは永続的に変更・中断することができます。なお、変更が生じる場合は、お客さまよりご登録いただいたメールアドレスに告知を致します。また、当補償制度を突然取りやめすることもございます。その場合は、日割り計算により加入金をご返金いたします。